Частые вопросы

Норма бесплатного провоза багажа устанавливается перевозчиком и предусматривает количество мест и вес багажа на одного пассажира воздушного судна, и определяется не только его размером и весом, но и классом обслуживания.
Отдельно обговаривается лимит багажа для детей до 2 лет, по билету без предоставления отдельного места.

В целях обеспечения безопасности полётов, существует список вещей, запрещённый к перевозке в ручной клади:
• Взрывчатые, горючие, ядовитые вещества
• Радиоактивные элементы
• Оружие, даже игрушечное
• Газы (сжатые, сжиженные)
• Едкие смеси
• Намагниченные материалы
• Окислители
• Жидкости в таре, объём которой превышает 100 мл
Это общий список, для уточнения необходимо перейти на сайт авиакомпании.

Разрешенные вещи для провоза в ручной клади:
• Ценные личные вещи
• Наличные и банковские карточки
• Документы
• Смартфоны, ноутбуки
• Драгоценности
• Лекарства, необходимые в полёте (требуется рецепт от врача)
• Принадлежности для ухода за ребёнком
• Верхняя одежда
• Зонт или трость
• Книга для чтения
• Детская коляска
Нормы провоза багажа на чартерных рейсах определяются фрахтователем.

Авиабилеты с невозможностью возврата не подлежат изменениям или отмене. В случае запроса возврата таких билетов, вам не будет возвращена сумма денег. Возможен лишь возврат аэропортовых сборов. Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам внимательно изучить условия применения тарифа на вашем маршруте перед покупкой билетов.
В случае сомнений обратитесь незамедлительно к нашему оператору для получения полной информации.

В соответствии с правилами авиакомпаний, новорожденные допускаются к путешествию с 7 дней возраста. Иногда бывают исключения, когда ребенка можно перевозить через 48 часов после рождения, при условии наличия медицинского заключения о его здоровье.

Один пассажир имеет возможность сопровождать до трех детей в возрасте до 2 лет. Однако только 1 ребенок может путешествовать бесплатно, без отдельного места. Для остальных детей потребуется приобретение дополнительных билетов.

У детей младше 2 лет, перевозимых без отдельного места, разрешено бесплатное провозное багажа:
• До 10 кг зарегистрированного багажа (при взвешивании багажа для перевозки по весу)
• 1 место зарегистрированного багажа весом не более 10 кг с габаритами не превышающими в сумме 115 см (при перевозке багажа по количеству мест).

Если вы выбираете метод регистрации в аэропорту, рекомендуется прибыть за 3 часа до отлета. В большинстве случаев это времени достаточно для прохождения всех процедур. По прибытии в аэропорт вам нужно пройти досмотр службы безопасности. Затем найти табло вылетов, на котором будет указан номер вашего рейса, время начала регистрации и номера стоек, где это происходит. Для регистрации вам потребуется документ, указанный в вашем билете. На стойке регистрации вы сдаете багаж и предъявляете ручную кладь. После прохождения регистрации вам выдают бирки на багаж и ручную кладь, а также посадочный талон со следующей информацией:

Номер вашего места в салоне
Время окончания посадки
Номер гейта для посадки в самолет
Отрывной корешок с основной информацией, такой как маршрут, номер рейса, дата и время вылета.
Для внутренних рейсов требуется дополнительный досмотр безопасности перед входом в зал ожидания аэропорта.

Для международных рейсов, кроме повторного досмотра, проходятся таможенный и пограничный контроль. После всех процедур пассажиры могут перейти в зал ожидания с магазинами беспошлинной торговли.

Онлайн-регистрация доступна на сайтах авиакомпаний (если предусмотрено). Регистрация открывается за 24 часа до вылета и закрывается около 90 минут до отлета. Для регистрации на сайте нужен номер бронирования и фамилия так, как указано в билете. После подтверждения данных вы сможете выбрать место в самолете, заказать питание и получить посадочный талон на указанную почту. Его можно распечатать дома или воспользоваться киосками саморегистрации в аэропорту. Однако, если у вас есть багаж, все равно необходимо обратиться на стойку регистрации в аэропорту.

Для самостоятельной онлайн-регистрации в аэропорту существуют киоски. Вам потребуются паспорт, билет и карточка лояльности (при наличии). Следуйте инструкциям на экране, по окончании получите посадочный талон. Багаж можно сдать на специальных стойках или на стойках авиакомпании. Некоторые авиакомпании предлагают регистрацию только для пассажиров без багажа.

Для маленьких детей до 2 лет, которые путешествуют без собственного места, предусмотрен бесплатный провоз багажа в соответствии с нормами, установленными для младенцев:
• До 10 кг зарегистрированного багажа (при регистрации багажа по весу)
• 1 место зарегистрированного багажа, весом не более 10 кг и с габаритами, не превышающими в сумме 115 см по трём измерениям (при регистрации багажа по количеству мест)

Также разрешается провозить детскую коляску (автокресло, люльку) в качестве ручной клади, если ее вес не превышает 5 кг, а размеры соответствуют стандартам для ручной клади (не более 115 см суммарно по трём измерениям). В противном случае коляску следует сдать в багаж.

Да, это возможно. Если ваше путешествие не может обойтись без вашего питомца, можно забронировать авиабилет без оплаты. После получения подтверждения на ваш электронный адрес, отправьте нам запрос о возможности перевозки животного на данный рейс. Один из наших операторов свяжется с авиакомпанией для получения подтверждения возможности перевозки животного.

Животное весом до 8 кг может быть провезено в салоне самолета. Для этого его помещают в клетку-переноску с доступом к воздуху. Размеры клетки по сумме трех измерений не должны превышать 115 см (обычно 50x40x25 см). Если вес животного больше 8 кг, то его можно перевозить только в багажном отсеке. Переноска должна иметь герметичное дно с абсорбентом. Размеры клетки должны позволять животному встать и развернуться на 360 градусов.

Перевозка животного оплачивается отдельно по тарифу сверхнормативного багажа и не включается в обычную норму багажа. Исключение составляют собаки-поводыри, сопровождающие пассажиров-инвалидов.

Для перевозки животных потребуются следующие документы:
• Ветеринарный паспорт
• Справка о состоянии здоровья с указанием прививок по возрасту. Последняя прививка от бешенства должна быть сделана не ранее года и не позднее двух месяцев до поездки.
• Для пересечения границы — справка из клуба, подтверждающая отсутствие племенной ценности у животного

Необходимо учитывать, что некоторые страны имеют строгие ограничения или запрет на ввоз животных, поэтому стоит заранее уточнить это и подготовить соответствующие документы. Важно взять с собой ветеринарную аптечку и, при необходимости, успокоительное средство для животного, если оно нервничает.

Внимание! Необходимо получить подтверждение от авиакомпании для выбора специальных услуг. Для дополнительной информации обращайтесь к нашим операторам!

При бронировании билета у Вас есть возможность заказать специальное питание на борту. Просто выберите один из вариантов специального питания в разделе "Данные пассажиров", и экипаж предоставит его во время полета.

Выбор питания является бесплатной услугой.

Электронный билет на самолет заменил печатный авиабилет в 2008 году. Электронный билет удобен тем, что для его приобретения не нужно никуда идти - достаточно иметь компьютер или смартфон с доступом в Интернет и посетить сайт www.avt.trave. Электронный билет невозможно потерять или забыть дома. Он также является документом, удостоверяющим заключение договора на авиаперевозку между пассажиром и авиакомпанией.

Что такое маршрут-квитанция (Itinerary Receipt)?
Приобретенный вами электронный авиабилет на сайте avt.travel хранится на серверах авиакомпании. После оплаты заказа вам на почту придет маршрут-квитанция в качестве подтверждения покупки авиабилета. Вы можете распечатать ее на принтере и взять с собой. Наличие маршрут-квитанции могут проверить как сотрудники службы безопасности, так и пограничные службы в качестве подтверждения обратного вылета из страны.

Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами покупки авиабилетов по выбранному тарифу, перейдя по ссылке «Правила» или «Ознакомиться с тарифными правилами». Основной момент в этих правилах — это наличие штрафов со стороны авиакомпании за отмену или изменение даты вылета в билетах, осуществляемых самим пассажиром. Поэтому рекомендуем внимательно изучить правила тарифа, который вы выбрали.

Обратите внимание, что условия тарифов представлены лишь на английском языке. Но даже если вы не владеете английским, используя данное объяснение, вы сможете узнать о наличии и размере штрафов в соответствии с правилами конкретного тарифа.

Если вас интересует отмена или возврат билетов, вам следует обратить внимание на слово «cancellations».

Ниже приведены возможные варианты условий:

Not permited или non refundable — возврат не предусмотрен
Cancellations permitted — возможность отмены (обычно в этом случае присутствует также условие обратного возврата разницы между оплаченным тарифом и применимым тарифом для использованного транспорта на дату оригинального оформления билета с вычетом 25 процентов от такой разницы, если билет подан на возврат менее чем за 24 часа до времени вылета, указанного на неиспользованных купонах)
Также установлено общее правило для всех частично использованных билетов: если вы купили билет туда-обратно или на несколько пунктов назначения и он может быть возвращен (в соответствии с правилами тарифа), то будет проведен перерасчет стоимости вашего билета на основе фактически использованного маршрута. Например, если вы купили билет Петербург — Москва — Петербург за 5 800 рублей, а решили воспользоваться только перелетом Петербург — Москва, то будет произведен пересчет стоимости на маршрут Петербург — Москва на дату приобретения билета (3 200 рублей), и разница в стоимости (2 600 рублей) будет возвращена вам.
Обратите внимание, что стоимость билета в одну сторону почти всегда выше половины стоимости билета туда и обратно.
Также учтите, что за операцию возврата взимается сервисный сбор, который не подлежит возврату.

Если вас интересует возможность совершения обмена билетов, рекомендуем поискать информацию по слову «changes».

Возможные варианты изменений:

Changes permitted — внесение изменений разрешено
Changes not permitted — внесение изменений запрещено
Changes not permitted in case of no-show — внесение изменений запрещено в случае неявки на рейс
Any time charge 25 percent for reissue/revalidation — всегда взимается штраф в размере 25% от стоимости тарифа
Charge eur 100.00 for revalidation — за изменения взимается сбор в размере 100 евро Учтите, что за операцию обмена также взимается сервисный сбор, который не подлежит возврату.
После внимательного изучения условий применения тарифа, закройте окно и нажмите либо кнопку «Забронировать билет» (если вы устраивает все условия), либо «Отменить заказ» (если вы хотите сделать новый выбор).

После совершения покупки или бронирования услуги вы будете автоматически перенаправлены на страницу подтверждения вашего заказа. На этой странице будет содержаться вся необходимая информация о вашем путешествии: номера рейсов, аэропорты отправления и прибытия, тип самолета, даты и время прилета. Если вы забронировали отель, будут указаны даты проживания, название и адрес отеля. В случае аренды автомобиля вам будут представлены срок аренды, тип или класс машины, и стоимость услуги. Каждое подтверждение имеет уникальный код для обеспечения конфиденциальности ваших данных. Подтверждения также будут отправлены вам на электронную почту для удобства.

Если вы добавляли несколько услуг к брони авиабилета, вы получите лишь одно общее подтверждение.

Для проверки своей брони вы можете воспользоваться разделом "Мои заказы" на нашем сайте.

Обратите внимание: также доступна возможность проверить бронирование на международном сайте системы бронирования (www.checkmytrip.com).

Регистрация в аэропорту:

Если вы выбрали регистрацию в аэропорту, рекомендуется прибыть за 3 часа до отправления. В большинстве случаев это достаточно времени для прохождения всех этапов. Сначала вам нужно будет пройти досмотр службы безопасности. Затем на табло вылетов вы найдете информацию о вашем рейсе, времени регистрации и номере стойки, где можно зарегистрироваться. При регистрации на рейс вам понадобится документ, указанный в маршрут-квитанции. На стойке вы сдадите багаж и покажете ручную кладь. После регистрации вам выдадут бирки на ручную кладь, багаж и посадочный талон, содержащий информацию о месте в салоне, времени посадки, номере гейта и другие детали.

Для внутренних рейсов потребуется повторный досмотр и попадание в зал ожидания. Для международных перелетов придется пройти таможенный и пограничный контроль перед попаданием в зал ожидания с магазинами.

Онлайн-регистрация:

Вы можете зарегистрироваться онлайн на сайте авиакомпании за 24 часа до вылета. Вам понадобится номер бронирования и фамилия пассажира, указанная в маршрут-квитанции. После подтверждения, вы сможете выбрать место в самолете, заказать питание и получить посадочные талоны на электронную почту. Если у вас багаж, все равно нужно будет сдать его на стойке регистрации.

Киоски саморегистрации:

Находясь в аэропорту, вы можете воспользоваться киосками саморегистрации, имея при себе паспорт, маршрут-квитанцию и карту лояльности. После завершения регистрации вы получите посадочный талон. Багаж можно сдать на специальных стойках или на стойках регистрации авиакомпании. Некоторые авиакомпании позволяют регистрировать только пассажиров без багажа.

Беременные женщины могут отправиться в полет, если беременность не превышает 35 недель, и имеется справка от врача, выданная не позднее, чем за 7 дней до полета.
В случае ожидания рождения двойни, беременность не должна превышать 32 недели на момент перевозки, и также требуется справка от врача.
Перевозка беременной женщины после 35 недель возможна лишь при согласовании с медицинской службой авиакомпании и при наличии медицинского сопровождения.

Нет. Несовершеннолетние пассажиры должны всегда сопровождаться взрослым, достигшим 18 лет. В случае необходимости отправить несовершеннолетнего одного, следует соблюдать следующие правила:

Следует провести подготовку, включающую сбор юридических документов, общение с авиакомпанией и внесение соответствующих запросов при бронировании билета.
В большинстве случаев несовершеннолетние не сопровождаются при пересадках, поэтому перелет должен быть прямым.
За сопровождение несовершеннолетнего авиакомпании взимают дополнительную плату, которая зависит от выбранного рейса и направления. Детские скидки не применяются, поэтому придется оплатить стоимость двух взрослых билетов.
Родители, опекуны или уполномоченные лица должны сопровождать ребенка до посадки в самолет. Авиакомпания проверяет их полномочия, поэтому необходимо предоставить соответствующие документы. Встречающие также должны иметь полномочия на встречу ребенка. Обеспечьте наличие нотариальной доверенности при необходимости.
Для несопровождаемых детей потребуется написать заявление.
В разных авиакомпаниях разные правила для несопровождаемых пассажиров по возрасту. Обычно:
- До 5 лет дети не принимаются без сопровождения
- От 5 до 16 лет требуются особые процедуры
- С 16 лет пассажиры могут путешествовать одни в России
- До 18 лет требуется нотариальная доверенность для перелета без сопровождения
Если все же решите отправить ребенка одного, сделайте бронирование как на взрослого пассажира, и обратитесь за помощью к авиакомпании.