常見問題

免費行李限額由承運商設定，並規定了每位乘客可攜帶行李的數量和重量，不僅取決於行李的尺寸和重量，還取決於艙位等級。 2歲以下兒童（如未佔單獨座位）的行李限重需另行協商。

不可退款機票不可更改或取消。如果您申請此類機票的退款，將無法獲得退款。僅可退還機場稅。因此，我們強烈建議您在購票前仔細閱讀您所購買航線的票價適用條款。
如有疑問，請立即聯絡我們的客服人員以取得完整資訊。

依航空公司規定，新生兒出生7天後即可搭乘。有時也有例外，出生48小時後仍可搭乘機，但需提供健康證明。

每位乘客最多可攜帶三名2歲以下兒童。但只有一名兒童可免費搭乘機，且無需單獨佔座。其他兒童需另行購票。

2歲以下兒童無需單獨佔座，可享以下免費行李額：
• 托運行李重量不超過10公斤（以重量計算）
• 托運行李一件，重量不超過10公斤，三邊總和不超過115公分（以件數計算）。

如果您選擇機場報到，建議您在航班起飛前3小時到達機場。通常情況下，這足以完成所有手續。抵達機場後，您需要通過安檢。然後找到出發顯示屏，上面會顯示您的航班號碼、報到開始時間以及報到櫃檯編號。您需要出示機票上註明的證件才能辦理報到。在報到櫃檯，您需要托運行李並出示隨身行李。報到完成後，您將獲得行李和隨身行李的標籤以及登機證，登機證上會顯示以下資訊：

您的座位號
登機結束時間
登機口號
一張可撕存根，上面寫著航線、航班號碼、出發日期和時間等基本資訊。
國內航班在進入機場休息室前需要進行額外的安檢。

國際航班除了進行第二次安檢外，還需要通過海關和邊境檢查。完成所有手續後，旅客可前往設有免稅商店的候機室。

您可以在航空公司網站上辦理線上報到（如有）。報到在起飛前24小時開放，並在起飛前約90分鐘關閉。在網站上報到，您需要提供機票上的預訂號碼和姓氏。確認訊息後，您可以選擇座位、預訂餐食，並將登機證發送到指定的郵箱。您可以在家中列印登機證，或使用機場的自助報到終端。但是，如果您有行李，您仍然需要前往機場的報到櫃檯。

機場設有自助報到終端，您可以在線上辦理報到。您需要攜帶護照、機票和會員卡（如有）。按照螢幕上的指示操作，完成後您將獲得登機證。行李可以在專用櫃檯或航空公司櫃檯托運。部分航空公司僅提供無行李旅客報到服務。

對於未滿2歲且不佔座位的幼兒，其免費行李額將以嬰兒標準計算：
• 托運行李重量不超過10公斤（以重量計算）
• 托運行李一件，重量不超過10公斤，長寬高總和不超過115公分（以件數計算）

嬰兒車（汽車座椅、嬰兒提籃）也可作為隨身行李攜帶，但前提是其重量不超過5公斤，且尺寸符合隨身行李標準（長寬高總和不超過115公分）。否則，嬰兒車必須托運。

是的，可以。如果您的旅程必須攜帶寵物，您可以免費預訂機票。收到確認郵件後，請向我們諮詢是否可以在此航班上運送動物。我們的工作人員會聯絡航空公司，確認是否可以運送動物。

體重不超過8公斤的動物可以在客艙內運輸。運送時，動物會被放置在一個可以通風的籠子裡。籠子的長寬高總和不得超過115公分（通常為50x40x25公分）。如果動物體重超過8公斤，則只能放在行李艙內運送。籠子底部必須密封並帶有吸水墊。籠子的尺寸必須允許動物站立並360度旋轉。

動物運輸需以超重行李費率另行支付，且不包含在常規行李限重內。陪同殘障乘客的導盲犬除外。

運輸動物需攜帶以下文件：
• 獸醫護照
• 健康證明，註明按年齡接種的疫苗。最後一次狂犬病疫苗接種必須在旅行前一年至兩個月內完成。
• 過境時需攜帶俱樂部出具的證明，確認動物不具備繁殖價值。

需要注意的是，一些國家對動物進口有嚴格的限製或禁令，因此有必要事先了解並準備好相關文件。攜帶獸醫急救包非常重要，必要時，如果動物感到緊張，還需準備鎮靜劑。

注意！您必須獲得航空公司的確認才能選擇特殊服務。更多信息，請聯繫我們的客服！

預訂機票時，您可以選擇在機上預訂特殊餐點。只需在“乘客詳情”部分選擇一種特殊餐食選項，機組人員將在飛行途中為您提供。

選擇餐食是一項免費服務。